Berufe in der Werbung - Account Manager (Kontakterin/ Kontakter)

00:18 Als Account Manager bist du das Bindeglied sowohl vom internen Team als auch vom Kunden. 00:25 Wir sind für den Kunden in der Regel die erste Ansprechperson, die erste Kontaktperson. 00:29 Das ist auch nachvollziehbar, weil unser Team besteht meist aus 8 bis 10 Personen. 00:34 Für den Kunden ist es natürlich einfacher sich an eine direkte Person zu wenden. 00:39 Du musst dann auch ein gewisser Filter sein, welche Information benötigt das Team, 00:45 welche Informationen sind vielleicht jetzt nicht so wichtig. 00:48 Da ist es ganz wichtig, den Austausch auch zu fördern. 00:51 Mein Daily Business ist von ganz vielen verschiedenen Aufgaben geprägt und auch gestaltet. 00:57 Angefangen vom direkten Kundenkontakt, wo wir vor Ort sind, mit dem Kunden beispielsweise Jours Fixes durchführen 01:04 bis hin zu Kampagnenplanung, Steuerung und auch die Durchführung. 01:10 Auch das ganze Thema Budgetierung spielt als Account Manager eine große Rolle. 01:15 Wir schreiben Angebote. Wir sind auch sehr stark dafür verantwortlich, 01:21 dass das Team die notwendigen Informationen bekommt, die es braucht. 01:24 Du als Projektmanager versuchst natürlich Briefings so zu gestalten, sodass es einerseits das Ziel 01:31 und die Need des Kunden trifft, aber auch sozusagen auch zielführend ist. 01:34 Was uns ganz wichtig ist, dass wir im Team gemeinsam Dinge challengen 01:37 und hinterfragen zum Wohle des Kunden und zum Wohle des Users. 01:41 Es sind so viele verschiedene Dinge und das macht es spannend. 01:45 Das macht es nicht immer planbar, muss man auch dazu sagen, 01:48 aber auf jeden Fall abwechslungsreich, was mir natürlich sehr viel Spaß macht jeden Tag aufs Neue. 01:54 Zum Bereich Budgetierung zählen sowohl die buchhalterischen Aspekte als auch die vom Controlling. 02:00 Es geht sehr viel darum zum Beispiel zu Jahresbeginn die Jahresplanung für und mit dem Kunden zu machen. 02:07 Aber auch Ad-hoc-Projektplanung und die Kalkulationen für die Vorbereitung und Durchführung dieser. 02:15 Außerdem ist es wichtig, dass wir als Projektmanager darauf achten, 02:19 dass die internen Aufwände durch die kalkulierten Kosten gedeckt sind. 02:23 Das heißt, das ist auch ein wesentliches Thema. Was uns sehr wichtig ist Ressourcenplanung. 02:28 Das Schönste beziehungsweise das Coolste an meinem Beruf ist, dass ich die zwei Ebenen, 02:33 vor allem die fachlichen Kenntnisse, die ich im Rahmen meiner beiden Studien erwerben konnte, 02:37 hier kombinieren kann, sowohl den Aspekt des Marketings, aber auch den Aspekt der Betriebswirtschaftslehre. 02:42 Was auch sehr schön ist, mir ist es wichtig mit Menschen zu arbeiten, 02:45 sowohl im Team aber auch diesen direkten Kundenkontakt. 02:50 Ich mag das einfach mit Menschen in Kontakt zu sein, mit denen zu planen, zu sprechen, 02:56 sie bei Dingen zu unterstützen, die wahre Probleme lösen. 02:59 Das ist am Ende des Tages das, was wir wollen. Wir wollen mit unserer Arbeit einen Mehrwert schaffen, 03:04 einen nachweisbaren Beitrag zum Geschäftswert eines jeden Unternehmens, das wir betreuen. 03:09 Das ist eigentlich schön, dass Dinge, die du tust, hier auch nachhaltig sind und etwas bringen. 03:16 Natürlich finde ich, das größte Lob als Account Manager ist das direkte Feedback vom Kunden. 03:22 Wenn er sagt, super, dass das so rasch geklappt hat, wir schätzen deine Arbeit sehr, 03:26 dann ist das natürlich das größte Feedback, was man erhalten kann. 03:30 Das ist auch ganz wichtig, dass das immer ans gesamte Team geht, weil das motiviert einen. 03:36 Der Drive dadurch ist natürlich ein ganz anderer. 03:39 Persönliche Eigenschaften, die man als Account bzw. als Projektmanager mitbringen muss 03:44 ganz im Allgemeinen ist keine Scheu vorm Kundenkontakt. Ich glaube das ist ganz wichtig. 03:50 Eine offen und ehrliche Art und Weise, wie man kommuniziert, auch Empathie. 03:56 Manche Kunden sagen direkt, was sie wollen, andere vielleicht weniger. 04:01 Auch natürlich ein Verständnis für das Thema Betriebswirtschaftslehre, 04:04 gerade Thema Buchhaltung, Controlling in die Richtung. 04:08 Keine Scheu vor Zahlen. Man muss gerne im Team arbeiten können. 04:13 Als Projektmanager bist du defacto kein Einzelkämpfer. Du hast ganz viele Schnittstellen und Abhängigkeiten. 04:19 Du als Projektmanager kannst nur dann deine Aufgabe erfüllen, 04:22 wenn dein Team an Board geholt ist, wenn dein Team die Informationen hat, die es benötigt. 04:26 Dafür bist du als PM bzw. Account Manager zuständig. Als Projektmanager bist du ein bisschen von allem. 04:33 Du bist ein bisschen in der Kreation, dann bist du ein bisschen im Consulting. 04:36 Du machst das ganze Organisatorische und du kannst hier sehr viele Ebenen vereinen. 04:41 Worauf wir auch immer wieder schauen ist, einerseits die analytischen Fähigkeiten, 04:45 andererseits aber auch die Fähigkeit konsequent an Lösungen dranzubleiben 04:50 und zu sagen, ich kümmere mich auch darum, dass das passiert. 04:54 Wenn man zum Beispiel einen Account Manager hernimmt. Der muss in der Lage sein, 04:57 ein Problem zu begreifen, den Kunden zu verstehen, auch herauszubekommen, worauf kommt es jetzt an. 05:05 Dann sollte er dranbleiben können, schauen können, dass die Umsetzung entsprechend funktioniert. 05:12 Das, worauf wir bei Account Managern besonders achten, sind die in der Lage gut und klar zu kommunizieren. 05:19 Das heißt, zu verstehen, was braucht denn ein Kunden, wo sind seine Probleme, 05:23 wo sind möglicherweise Probleme, die er noch gar nicht sieht oder nicht klar ausdrücken kann. 05:28 Also das zu identifizieren und auch so zu kommunizieren, dass der Kunde jeweils auch weiß, 05:34 was er zu erwarten hat, dass klar ist, was für Absprachen getroffen sind. 05:38 Auf der anderen Seite muss er auch in der Lage sein im Team für Ergebnisse zu sorgen. 05:46 Das heißt, entsprechend auch im Team klar zu kommunizieren, nachzuhalten, 05:51 wenn es Timings, Deadlines, entsprechende Aufgaben gibt und da auch den Überblick zu bewahren. 05:59 Man muss auch in der Lage sein, auf laufende Kosten zu schauen, zu schauen, was verrechnet werden muss. 06:06 Man muss auch schauen, wie erfolgreich sind Projekte gelaufen, wie können Kunden am besten betreut werden. 06:15 Das gehört dann auch entsprechend dazu.