Call Center Agent 

00:38 Hallo, ich bin Sarah 00:39 und ich bin heute bei Embers Call Center und Marketing GmbH 00:42 und schaue mir den Beruf der Call Center Agents genauer an. 00:45 Ich bin schon gespannt. 01:03 Unser Unternehmen ist im Bereich Call Center und Marketing tätig. 01:05 Wir bieten an Call Center Inbound, Outbound und die Schiene Marketing. 01:09 Im Inbound nehmen wir Gespräche von Bestell-Hot-Lines, Versandhäusern, 01:15 Essensbestellungen an. Geben diese ins System ein. 01:18 Im Outbound kontaktieren wir aktiv Kunden, führen Terminvereinbarungen durch 01:23 für unsere Kunden, Auftragsabschlüsse, wo keine Terminbesuche vor Ort notwendig sind. 01:29 Machen Datenrecherchen, Meinungsumfragen. 01:33 Aber auch eine Embers Creative Abteilung haben wir, die Webdesign abdeckt, kreative Dinge. 01:39 Welche Voraussetzungen sollten Ihrer Meinung nach Call Center Agents mitbringen? 01:44 Ein Call Center Agent sollte auf alle Fälle gerne und gut redegewandt sein, 01:49 sollte ganz offen sein, sollte eine angenehme Telefonstimme haben, 01:52 sollte belastbar sein, weil es doch hin und wieder schwierige Gespräche zu meistern gilt. 02:13 Frau Sturmlehner, welche Ausbildung haben Sie absolviert, 02:15 um den Beruf Call Center Agent ausüben zu können? 02:18 Grundsätzlich gibt es eigentlich keine Ausbildung für diesen Beruf. 02:22 Dadurch ist es bei mir auch nach meiner Lehre eigentlich sehr einfach gewesen, 02:27 dass ich einsteigen kann in dieser Sparte 02:29 Ich habe Frisörlehre abgeschlossen 02:34 und dann habe ich die Möglichkeit bekommen einzusteigen ohne irgendwelche Ausbildung. 02:38 Wieso haben Sie sich denn für diesen Beruf entschieden? 02:40 Ich habe Informationen von Freunden bekommen. 02:43 Es war sehr spannend und habe dann festgestellt, 02:46 dass es der Beruf ist, den ich gerne ausüben möchte. 02:58 Was gehört zu Ihren Aufgaben? 02:59 Das Erste ist, man muss sich natürlich über die Produkte informieren, die man an diesen Tag verkauft, 03:05 auch über die Zusatzartikel. Das ist ganz wichtig. 03:08 In den Essensprojekten muss man auch die Speisekarte gut kennen. 03:13 Dann natürlich startet man die Programme. 03:16 Dann das Monitoring ist wichtig, das man immer im Auge behält, 03:19 sodass man auch in anderen Projekten aushelfen kann, wenn Not am Mann ist. 03:24 Kann man sich die Arbeitszeiten flexibel einteilen? 03:27 Wir in unserem Unternehmen bieten auch das Thema Home Office an. 03:31 Das heißt, hier arbeitet der Agent von zu Hause. 03:35 Bekommt auch seine Tools, alles nach Hause durchgeroutet. 03:38 Hier kann er dann seine Zeit selber einteilen. 03:42 Da ist natürlich Selbstorganisation ganz, ganz wichtig. 03:53 Arbeiten in diesem Beruf mehr Männer oder mehr Frauen? 03:56 Ich bin der Meinung mehr Frauen. Es ist aber durchaus so, Männer haben die gleichen Chancen. 04:12 Ist der Beruf abwechslungsreich? 04:14 Ja, durchaus, da es sehr viele Projekte gibt. 04:18 Wir sind im Bereich Teleshopping, Versand und in den Essenprojekten tätig. 04:23 In diesen Projekten gibt es auch unterschiedliche Produkte, die man verkauft. 04:38 Ist der Beruf ein gefragter Beruf und sind die Jobmöglichkeiten gut? 04:41 Meiner Meinung nach ist es ein sehr gefragter Beruf und die Jobmöglichkeiten sind auch sehr gut. 04:46 Immer mehr Unternehmen werden ihre Dienstleistungen outsourcen, 04:51 um sich eigenes Personal, eigene Aufwände und Kosten, administrative Tätigkeiten zu ersparen, 04:59 und geben diese Tätigkeiten, sei es jetzt Meinungsumfragen, Terminvereinbarungen 05:04 für die eigenen Außendienstmitarbeiter an Professionisten im Call Center 05:08 und lassen dort diese Tätigkeiten verrichten. 05:20 Was erwarten Sie sich von Ihrer beruflichen Zukunft? 05:22 Weitere interessante Projekte telefonieren zu dürfen. 05:31 Mir hat es heute sehr gut gefallen und ich habe viel Neues entdeckt. 05:34 Das war super!