Customer Care Agent 

00:38 Hallo, ich bin Lisa. Ich bin heute bei der Firma Telebiz GmbH, 00:41 um mir den Beruf Customer Care Agent ein bisschen näher anzuschauen. 01:00 Telebiz ist ein klassisches Contact und Customer Care Center. 01:04 Wir bieten Inbound und Outbound Dienstleistungen an. 01:08 Das heißt, wir versorgen unsere Kunden mit der Dienstleistung des eingehenden Telefongespräches 01:12 und auch der ausgehenden Telefongespräche 01:15 und nicht nur Telefongespräche sind für uns ein Thema, 01:17 sondern auch die administrative Bearbeitung von Tickets, von schriftlichen Anfragen, von E-Mails. 01:29 Welche Ausbildung haben Sie absolviert, um den Beruf Customer Care Agent ausüben zu können? 01:33 Ich habe eine 3-jährige Lehre als Konditor gemacht. 01:37 Als ich hier anfingt, hatte ich natürlich eine wunderbare Einschulung. 01:42 Da haben wir Kommunikation gelernt, wie man mit Mitarbeiter umgeht, 01:47 wie man mit den Kunden umgeht und über die Produkte, die wir verkaufen. 01:52 Wieso haben Sie sich für diesen Beruf entschieden? 01:54 Vor allem wegen der Arbeitszeiten, denn ich mache die Abendschule nebenbei. 01:59 Da kommt die freie Dienstzeit natürlich sehr gelegen. 02:03 Sehr schön. Das hören wir gerne. 02:05 Wir bemühen uns natürlich, dass es weiterhin so bleibt. Hoffen, dass von der Lieferung alles passt. 02:09 Wir danken für das schöne Gespräch und ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. 02:14 Danke. Wiederhören. 02:15 Welche Voraussetzungen sollte Ihrer Meinung nach ein Customer Care Agent mitbringen? 02:19 Ich sage immer, die grundsätzliche Voraussetzung eines Mitarbeiters ist das Wollen an sich. 02:24 Wenn jemand will, dann kann er das auch. 02:26 Man sollte auf jeden Fall kommunikativ sein, sehr gerne mit Leuten sprechen. 02:31 Die Sprache Deutsch und allenfalls andere Fremdsprachen sind sicher von Vorteil. 02:35 Natürlich muss man auch mit anderen Teams zusammenarbeiten können. 02:40 Man muss ein Teamplayer sein. 02:41 Was auch super ist, wenn man Eigeninitiative zeigt eben, 02:45 dass man sich selbst auch weiterentwickeln möchte und Neues ausprobiert. 02:57 Was gehört zu Ihren Aufgaben? 02:58 Wir haben unterschiedlichste Projekte, also unterschiedlichste Firmen als Kunden 03:02 und dann haben wir noch den Endkunden am Telefon, den wir betreuen, 03:06 wo wir Angebote machen zu neuen Verkaufsaktionen, 03:10 wo wir Updates anbieten für bestehende Produkte, die die Kunden haben. 03:15 Und natürlich auch Teamaufgaben wie gemeinsame Gesprächsleitfäden erstellen 03:19 oder Einwandbehandlungen ausarbeiten. 03:27 Was können anstrengende Seiten in diesem Beruf sein? 03:29 Es ist nicht immer ein Honiglecken. 03:30 Man muss auch viele unterschiedliche Kundenanfragen beantworten können. 03:35 Man muss sich auch manchmal von Kunden was anhören, dass vielleicht nicht so angenehm ist 03:39 und darf trotzdem nicht unfreundlich werden. 03:41 Das heißt, Keep Smiling ist natürlich auch immer angesagt. 03:44 Deswegen haben wir uns auf unseren Arbeitsplätzen auch Spiegeln angebracht. 03:47 Das Sie vielleicht auch gesehen haben, damit der Agent auch sieht, 03:50 wie sein Gesichtsausdruck im jeweiligen Moment ist 03:55 und auch daran arbeitet, dass die entsprechende Körperhaltung und die Mimik, 03:59 die sich über das Telefon sehr stark übertragen, auch positiv rüberkommt. 04:16 Ist der Beruf abwechslungsreich? 04:17 Ja sehr, da man doch mit unterschiedlichen Leuten redet 04:22 und auch immer etwas dazulernt, wird einem da nicht fad. 04:25 Jeder Mensch ist anders. Genauso abwechslungsreich ist der Job. 04:34 Mir hat es heute wieder sehr gut gefallen. Ich hoffe Euch auch. Bis zum nächsten Mal.